Je zit nu met een vraag

Hulp nodig bij Jackpoty Casino? Wij staan klaar

Je bereikt ons via live chat, e-mail of telefoon, en ons team is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar.

Neem contact op Welkomstbonus tot 900 € met 264 free spins — inzetten gelden 42x; bonusgeldigheid 26 dagen.

Vandaag uitgekeerd

300.470 €

5.642 Spelers vertrouwen Jackpoty

Vergund en gereguleerdJackpoty Casino Ltd. (C-48197, Malta) opereert onder MGA-licentie MGA/B2C/261/2008, onafhankelijk gecontroleerd door iTech Labs en BMM Testlabs.

Uitbetalingen binnen 16 minutenGemiddeld 16 minuten per uitbetaling via 15 betaalmethoden — waaronder iDEAL, Klarna en Trustly — met een maandelijks volume van 126 miljoen euro.

Jouw gegevens beschermdAlle verbindingen worden beveiligd via 256-bit SSL-encryptie. Geschillen worden onafhankelijk behandeld door erkend ADR-orgaan QUINEL.

U zoekt hulp nu

Drie wegen naar een mens

Bij Jackpoty Casino staat er altijd iemand klaar, hoe u ook binnenkomt.

Live chat op de site

Voor snelle vragen tikt u met een medewerker in de chat; gemiddeld hebt u binnen 4 minuten iemand aan de lijn.

Start de chat

Kan ik ook mailen?

Past een vraag of een document beter in een bericht? Schrijf naar [email protected] en reken op antwoord binnen 24 uur.

Schrijf ons

Telefonisch contact

Wilt u liever iemand spreken? Bel +31 20 015 8562 in tijdzone CET; gemiddeld hoort u binnen 5 minuten een stem.

Bel ons

Regio en bereik

Support in Nederland: taal, tijd en toezicht

Alles wat een Nederlandse speler wil weten over bereik, regels en hulp op één plek.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 015 8562; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Noors, Fins; E-mail support: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/261/2008

Hulporganisaties

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Een klacht telt mee

Stappen bij een klacht

Bruikbaar op het moment dat een eerder antwoord u niet heeft geholpen en u verder wilt.

Van klacht naar ontvangstbevestiging

Omschrijf wat er misging en wanneer, en mail dat met uw speelaccount naar [email protected]. Het supportteam bekijkt uw melding en stuurt u een ontvangstbevestiging.

Uw moment van uitleg

Binnen twee werkdagen hoort u inhoudelijk van ons terug. Samen zoeken we een oplossing en u bewaart het referentienummer voor het vervolg.

Een extra paar ogen erbij

Komt u er met de eerste reactie niet uit, dan vraagt u om een second opinion bij hetzelfde team. Een leidinggevende kijkt dan nog eens mee naar uw dossier.

Van casino naar toezichthouder

Blijft het antwoord van het casino uit of onbevredigend, dan legt u uw zaak voor aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder die onze vergunning MGA/B2C/261/2008 verstrekt.

Gelijk bij de juiste afdeling

Jackpoty Casino mailt u direct naar de juiste afdeling

Zo hoeft u nooit te raden waar een bericht het snelst op de juiste plek belandt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Gegevens en privacy: [email protected]; Zaken en partners: [email protected]

Drie kanalen, drie wachttijden

Van eerste tik tot antwoord binnen enkele minuten

Na het lezen weet u per kanaal hoe lang u op een mens moet wachten.

Live chat

Openingstijden: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 4 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 015 8562; Wachttijd telefoon: 5 minuten

U zoekt hulp nu

Korte antwoorden over onze klantenservice

Bij Jackpoty Casino krijgt u pas rust als uw vraag echt is opgelost, nooit half.

trustWaar kan ik terecht als het antwoord mij niet bevalt?+

Antwoordt de eerste reactie niet wat u hoopte, vraag dan om een second opinion via [email protected]. Een andere medewerker kijkt uw dossier opnieuw na en reageert binnen een werkdag. Zo blijft niets liggen.

trustKan ik in mijn eigen taal geholpen worden?+

Ja, ons team helpt u in het Nederlands, Engels, Noors en Fins. Kies bij het starten van de chat gewoon de taal die u prettig vindt, dan schakelt de medewerker meteen over. Zo hoeft u niets in een vreemde taal uit te leggen.

trustWelke gegevens heeft de klantenservice van mij nodig?+

Om uw account te vinden vragen wij uw volledige naam en het e-mailadres waarmee u zich registreerde. Uw wachtwoord hoeft u nooit te delen, dat vraagt niemand van ons. Met die twee gegevens ziet de medewerker uw profiel direct voor zich.

trustWanneer hoor ik iets over mijn dataverzoek?+

Voor een kopie of verwijdering van uw persoonsgegevens mailt u naar [email protected]. Binnen een maand ontvangt u van ons een reactie, zoals de privacyregels voorschrijven. Heeft u haast, dan kunt u dezelfde aanvraag ook via de chat indienen.

trustWaarom duurt mijn verificatie langer dan beloofd?+

Waarom het soms even duurt: wij controleren uw identiteitsbewijs, adresbewijs en betaalmethode zorgvuldig. Meestal is dat binnen 48 uur rond. Zodra alles klopt, hoort u het meteen en kunt u zonder wachttijd verder spelen.

trustWaar kan ik 's nachts en in het weekend terecht?+

Waar u ook bent, ons team is 24 uur per dag bereikbaar, ook in het weekend en op feestdagen. De klok die wij aanhouden is de Midden-Europese tijd, dus dezelfde als in Nederland. U hoeft nooit te wachten tot kantooruren.

trustMoet ik iets doen om mijn account te sluiten?+

Wilt u uw account sluiten, dan vraagt u dat eenvoudig aan via de chat of per e-mail. Wij bevestigen de sluiting en sturen u daarvan een bericht. Heeft u later spijt, dan kunt u ons altijd vragen wat de mogelijkheden zijn.

Wie uw account beheert

Bedrijf. Juridische naam: Jackpoty Casino Ltd.; Bedrijfsnummer: C-48197 (Malta); Adres: Triq il-Kbira, Birkirkara

Vergunning. Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/261/2008

Schriftelijk. Contact e-mail: [email protected]

Lees meer

Zo krijgt u sneller een passend antwoord

Leg deze dingen bij de hand voordat u contact opneemt, dan gaat het gesprek vlot.

Uw e-mailadres van het account
Het tijdstip van het probleem
Een schermafbeelding van de melding
Eventueel het transactienummer
Uw gebruikersnaam, nooit uw wachtwoord